Upravljalec spletnega centra ekoloških nakupov EkoPlaza

Muneris d.o.o.
Majeričeva 4
2000 Maribor

Matična številka: 2286483
Št. vložka pri okrožnem sodišču v Mariboru: 1/13385/00
DDV številka: SI71825428
Osnovni kapital: 7.500 EUR
Zastopnik: Sašo Lukač

• Splošno
• Pojmi
• Registracija / Prijava
• Ponudba artiklov
• Cene
• Naročanje
• Načini plačila
• Postopek nakupa
• Odstop od nakupa, vračilo blaga
• Garancija
• Reklamacija
• Dostava
• Pakiranje
• Komunikacija
• Mnenja / komentarji uporabnikov
• Pritožbe in spori

Splošno

Splošni pogoji nakupov v spletnem centru ekoloških nakupov EkoPlaza so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in na podlagi Zakona o elektronskem poslovanju ter drugih relevantnih zakonov in podzakonskih aktov.

Z željo po zagotavljanju čim bolj točnih in uporabnih informacij smo izdelkom dodali slike in opise, katere smo predhodno prejeli od dobaviteljev in jih pred objavo pregledali ter ustrezno obdelali. Ob tem bi vas želeli opozoriti, da se pri vnosu besedila lahko prikrade tiskarski škrat; v tem primeru bomo zelo veseli, če nas o tem obvestite na info@ekoplaza.si.

Slike artiklov, ki so objavljene zraven opisa, so simbolične in ne zagotavljajo nujno lastnosti artikla, vendar se trudimo, da v veliki meri ne odstopajo od njihovega resničnega izgleda.

V spletnem centru ekoloških nakupov EkoPlaza se beseda uporabnik nanaša tako na uporabnike ženskega kakor tudi moškega spola.

Pojmi:

• Uporabnik: vsaka registrirana uporabnica ali registriran uporabnik spletnega centra ekoloških nakupov EkoPlaza
• Upravljalec-Ponudnik-Dobavitelj-Prodajalec: družba Muneris d.o.o.
• Proizvajalec-Uvoznik-Dobavitelj: ker nekaterih artiklov upravljalec nima na zalogi jih na podlagi pogodbe o sodelovanju kupcem dostavljajo dobavitelji posredno preko upravitelja.
• Kupec: vsak uporabnik, ki v spletnem centru ekoloških nakupov EkoPlaza odda naročilo in je ob oddaji naročila star najmanj 18 let.

Registracija / Prijava

Zaradi zagotavljanja varnosti pri nakupih v spletnem centru ekoloških nakupov EkoPlaza je obvezno, da si novi uporabnik ustvari svoj unikaten račun (Moj profil), preko katerega lahko tudi spremlja vse pretekle nakupe, stanje tekočih naročil, kakor tudi spreminja podatke v svojem profilu. Ob registraciji je uporabnik dolžan posredovati zahtevane podatke (označene z zvezdico *), pri čemer se uporabniku dodeli uporabniško ime, (ime in priimek osebe ali ime podjetja) ter geslo.

Ob prijavi lahko uporabniki označijo, da želijo prejemati občasne novice, ki so lahko tudi reklamnega značaja. V kolikor uporabniki tovrstnih novic več ne bi želeli prejemati, lahko v zvezi s tem pošljejo e-pošto na naslov: podpora@ekoplaza.si.

Registrirani uporabniki vstopijo v svoj profil s svojim prijavljenim elektronskim naslovom in izbranim geslom.

V primeru izgubljenega/pozabljenega gesla lahko uporabnik dobi novo geslo tako, da si ga ponovno izbere in potrdi.

Vsi osebni podatki se hranijo in obdelujejo v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov.

Ponudba artiklov

Narava poslovanja preko svetovnega spleta je zelo dinamična, pri čemer se ponudba spletnega centra ekoloških nakupov EkoPlaza ažurira in spreminja. Zaradi omenjenega se lahko zgodi, da v trenutku oddaje naročila uporabnika izdelka ni mogoče dostaviti. V tem primeru bomo uporabnika po obdelavi naročila o tem tudi pisno obvestili.

Cene

Vse cene v spletnem centru ekoloških nakupov EkoPlaza so izražene v Evrih z vključenim davkom na dodano vrednost po ustrezni stopnji. Ob oddaji naročila veljajo v spletnem centru ekoloških nakupov EkoPlaza objavljene cene.

Ob iskanju se uporabnikom poleg opisa artikla prikažejo redne cene (priporočene prodajne cene) in spletne cene. Redne cene so običajno cene, ki v trenutku objave artikla v spletnem centru ekoloških nakupov EkoPlaza veljajo v kateri od klasičnih trgovin, ali so priporočene prodajne cene proizvajalca oziroma uvoznika ali cene, ki jih oblikuje ponudnik sam.

Spletne cene, ki so objavljene zraven artiklov v spletnem centru ekološki nakupov EkoPlaza, so znižane za določen odstotek glede na redne cene, kot je prikazano zraven artikla. Te cene veljajo za vse vrste plačil: za plačila ob prevzemu, za plačila s predhodnim nakazilom na TRR upravljalca ali za plačila izvršena preko storitve Mobitel Monete.

V nekaterih primerih je zraven artikla objavljena samo Redna cena, ne pa tudi Spletna cena. V takšnih primerih je veljavna Redna cena in velja npr.: za artikle blagovne znamke EkoPlaza, za vrednostne darilne bone ali druge artikle, katerih maloprodajnih cen ne moremo znižati, zaradi spoštovanja politike obveznih maloprodajnih cen nekaterih dobaviteljev.

Naročanje

Za enostavnejše in hitrejše naročanje omogoča EkoPlaza elektronsko oddajo naročila, pri čemer se šteje, da je kupoprodajna pogodba med upravljalcem in uporabnikom sklenjena v trenutku, ko uporabnik prejme od upravljalca pisno potrditev po elektronski pošti o potrditvi naročila.

V primeru nezmožnosti dobave naročenega artikla (v predvidenem času) je upravljalec dolžan uporabnika v primernem času pisno obvestiti o predvidenem roku dobave.

Vsak uporabnik ima ves čas nakupovanja v spletnem centru ekoloških nakupov EkoPlaza možnost tudi preveriti trenutno stanje naročila s klikom na povezavo Košarica.

V kolikor elektronsko naročilo uporabnik ne more ali ne želi opraviti, se lahko opravi tudi s pomočjo uporabe ostalih elektronsko-komunikacijskih medijev (e-mail, telefon, telefax ipd.) ali tudi osebno na sedežu podjetja.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

• z gotovino ob prevzemu (velja Spletna cena),
V kolikor želite, da vam naročeno blago dostavimo na dom, delovno mesto ali katerikoli drug naslov v Sloveniji in se odločite za plačilo ob prevzemu, je možno le plačilo z gotovino. Zato morate biti ob prevzemu prisotni in imeti dovolj gotovine za plačilo kupnine.
• s predhodnim nakazilom na TRR račun upravljalca – Muneris d.o.o. (velja Spletna cena),
Naročeno blago lahko na katerikoli banki, Pošti Slovenije ali preko elektronskega bančništva plačate z nakazilom na naš transakcijski račun št. 24102-9010088933, odprt pri Raiffeisen banki. Plačilo izvedete na osnovi prejetega elektronskega sporočila ali po predračunu potem, ko oddate naročilo. Pri plačilu vas prosimo, da navedete točen sklic in nam tako omogočite, da vam lahko zagotovimo čim hitrejšo izvedbo vašega naročila. Dobavni rok prične teči z dnevom zaznave prejema sredstev na naš račun.
• s storitvijo Mobitel Moneta (velja Spletna cena),
(trenutno še ni aktivna).
• s kreditno kartico določenih ponudnikov tovrstnih storitev (velja Spletna cena),
(trenutno še ni aktivna).

Ponudnik kupcu izda račun na trajnem mediju, ter po potrebi z navodili, kako izdelke vrniti, če je to potrebno in mogoče.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj profil).

Postopek nakupa

1. Obvestilo o prejetju naročilu

Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je njegovo naročilo bilo sprejeto v obdelavo.

2. Naročilo potrjeno

Ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik kupca obvesti po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.

3. Blago odposlano

Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje ali pripravi za prevzem, kupcu izda ter pošlje račun in ga o tem obvesti po elektronski pošti. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe. Poleg blaga dobavitelj kupcu pošlje tudi račun v tiskani obliki z uradnim žigom, ki ga je kupec dolžan v primeru vračila blaga poslati nazaj.

Odstop od nakupa, vračilo blaga - 45 dnevna garancija zaupanja

Kupec ima pravico, da v 45 dneh vrne kupljeno blago brez kakršnekoli odškodnine. V tem primeru je kupec dolžan nositi stroške, ki nastanejo pri vrnitvi predmeta nakupa ter blagu priložiti tudi račun dobavitelja.

O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti dobavitelja, najkasneje v 15 dneh od prejetja blaga, razen če ni drugače dogovorjeno in sicer na kontaktni e-naslov info@ekoplaza.si, blago pa vrniti v nadaljnjih 30 dneh.

Dobavitelj je dolžan prevzeti le tisto blago, ki še ni bilo uporabljeno, ni poškodovano in je zapakirano v originalni embalaži, kot je bilo poslano kupcu.

Kupec prejme celotno kupnino na njegov TRR, najkasneje v 30 dneh, od dneva pisne odpovedi naročila.

Vračilo blaga v roku testiranja

Ponudnik omogoča kupcem blaga možnost brezplačnega testiranja, kjer je to izrecno navedeno pri opisu le-tega.

Brezplačno testiranje blaga pomeni, da lahko kupec ob plačilu in prevzemu blaga v določenem obdobju, kot v spletni trgovini objavi ponudnik, blago uporablja in v primeru, da z uporabo le-tega ne bi bil zadovoljen, na lastne stroške takšno blago skupaj z embalažo znotraj omenjenega roka vrne nazaj na dobaviteljev naslov. Pošiljke z odkupnino ne bodo prevzete.

Ob vračilu blaga je priporočljivo, da kupec navede tudi razloge za svoje nezadovoljstvo z namenom izboljšanja zadovoljstva kupcev in uporabnikov spletne trgovine EkoPlaza. Dobavitelj se zavezuje, da bo v 30 dneh po prejemu vrnjenega blaga nakazal denar nazaj na TRR kupca, ki ga bo navedel v dopisu priloženemu k blagu.

Garancija

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno ob artiklu, na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi originalnega računa.

Za hitro in učinkovito reševanje garancijskih zahtevkov je kupec dolžan dobavitelja pisno obvestiti o nastali škodi in zagotoviti slike, opis ter druge podobne informacije, če je to potrebno.

Reklamacija

Reklamacija je upravičena, če je bilo kupcu dobavljeno blago s stvarno napako, če blago nima lastnosti, kot jih je prodajalec izrecno obljubil, oziroma če je bilo kupcu poslano blago, ki ne ustreza oddanemu naročilu.

V primeru reklamacij je kupec dolžan v roku 8 dni po prejemu blaga o ugotovljenih nepravilnostih nemudoma obvestiti dobavitelja na način, da je možno ugotoviti upravičenost reklamacijskega zahtevka.

Če je reklamacijski zahtevek upravičen, ima kupec pravico izbrati drug artikel iz ponudbe, zahtevati dobropis oz. darilne bone ali zahtevati vračilo kupnine. V kolikor kupec zahteva vračilo kupnine ima dobavitelj pravico, da kupcu zaračuna uporabnino artikla, t.j. najemnino za uporabo artikla od datuma prevzema do datuma vračila na naslov upravljalca.

Kadar reklamacijskega zahtevka zaradi okvare artikla ni mogoče rešiti nemudoma, dobavitelj sestavi reklamacijski zapisnik in blago pošlje na analizo, ki potrdi ali zavrne razloge za uveljavljanje reklamacijskega zahtevka. Stroške analize krije dobavitelj le, če je reklamacijski zahtevek upravičen, v nasprotnem primeru te stroške, kakor tudi stroške povratne pošiljke istega artikla krije kupec.

Vsak vrnjeni artikel je kupec dolžan poslati po pošti na lastne stroške. Pošiljke z odkupnino ne bodo prevzete.

Dostava

Vsak kupec bo ob oddaji naročila obveščen o predvidenem roku dobave od datuma potrditve naročila. Dobavni rok za vse artikle na zalogi je 2-5 delovnih dni, od pon. do pet. Za artikle, ki niso na zalogi velja takšen dobavni rok, kot je naveden ob opisu artikla. Kot rok dobave se štejejo delovni dnevi od pon. do pet., saj ob sobotah, nedeljah in praznikih ter drugih dela prostih dnevih odprema ni mogoča.

Možnost dostave:
- Osebni prevzem v poslovalnici podjetja Muneris d.o.o., Majeričeva 4, 2000 Maribor - Cena: 0,00 €
- Paketna GLS dostava do kupca - Cena: 3,9 €
- Osebni prevzem v poslovalnicah GLS po Sloveniji - Cena: 3,9 €

Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je GLS, vendar si upravljalec pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito.

Naročeno blago s spremljajočo ustrezno dokumentacijo kupec prejme na naslov, ki ga je navedel pri oddaji naročila. GLS dostavna služba dostavlja pakete po vsej Sloveniji vsak delovni dan od. pon. do pet. v dopoldanskem času, predvidoma do 12 ure. V primeru, da prva dostava ni mogoča, GLS dostavna služba pusti kupcu obvestilo o neuspeli dostavi s kontaktnimi številkami, kamor se kupec lahko v petih dneh od datuma prve dobave obrne za ponovno dostavo paketov oz. se lahko v primeru, da kupec na naslovu za dostavo ni dosegljiv v dopoldanskem času, s kurirjem dogovori tudi za dostavo paketa na drug naslov.

Strošek dostave v višini 3,9 € velja za vse opravljane nakupe do 64 €. Strošek dostave je brezplačen v primeru naročenega blaga v vrednosti nad 64 € ali za posamezne artikle, če je tako tudi izrecno navedeno ob posameznem artiklu.

V primeru menjave ali vračila stroškov pošiljanja žal ne vračamo, razen če je ob artiklu tako navedeno ali drugače dogovorjeno.

Ob dostavi kupec prejme obrazec za vračilo artiklov, kjer so navedene dodatne informacije glede pravice vračila blaga ter pogoji in način izvršitve same pravice.

Če z dostavo ne bi bili zadovoljni nas o tem prosimo obvestite.

Pakiranje

Stroški pakiranja so strošek podjetja Muneris d.o.o.., razen če ni drugače dogovorjeno. Ker se trudimo biti okolju prijazna spletna trgovina, si pridružujemo pravico do uporabe rabljene ali reciklirane embalaže, kar pomeni, da tisk na paketu, v katerem kupec dobi zapakirano naročeno blago, ne odraža nujno vsebine paketa.

Komunikacija

Upravljalec bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne.
• prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

Mnenja / komentarji uporabnikov

Za uporabniku prijazno in učinkovito delovanje spletnega centra ekoloških nakupov EkoPlaza je pomembno vsako mnenje, ne glede na to ali je pohvala, graja ali predlog o izboljšavah za nas velikega pomena.

Samo z vašo pomočjo bomo lahko spletni center ekoloških nakopov EkoPlaza razvili v najboljšo Ekološko spletno trgovino v Sloveniji ter na tak način omogočili enostavno uporabo okolju prijaznih nakupov.

Pritožbe in spori

Ker smo vsi samo ljudje se zavedamo, da včasih lahko pride tudi do nesporazumov ali različnih stališč, zato si bomo kot odgovorni ponudnik storitev spletnega centra ekoloških nakupov EkoPlaza v največji meri prizadevali, da vse morebitne nesporazume rešimo hitro, učinkovito in v obojestransko korist.

Na vaše komentarje se bomo vedno odzvali v najkrajšem možnem času in z vami poskusili najti ustrezno rešitev. V kolikor pa takšne rešitve ne bo mogoče doseči je za reševanje medsebojnih sporov pristojno sodišče v Mariboru.

Želimo, da se v spletnem centru ekoloških nakupov EkoPlaza počutite dobro, saj si z vami želimo zgraditi dolgoročen partnerski odnos, ki bo temeljil na odkriti in spoštljivi komunikaciji. Kakršnakoli vaša vprašanja in komentarje, bomo zato z veseljem sprejeli na naš kontaktni naslov in predvsem se bomo potrudili, da vam čim prej posredujemo odgovor. Vabimo vas, da nam posredujete tudi vaše morebitne predloge o novostih ali izboljšavah spletnega centra ekoloških nakupov EkoPlaza.

Želimo vam veliko dobrega počutja in ugodnih ekoloških nakupov!

Ekipa EkoPlaza

Muneris d.o.o.